记者胡楠 通讯员张晓 胡然 李婷
入行最先学习惯
2012年7月上门服务高清在线观看，刘玲从学校毕业后进入武汉农商行胜利街支行工作。新人集中培训结束后上门服务高清在线观看，由老柜员石程带她。
刘玲所学的并非金融专业，一切业务都要从零开始学。师傅石程教导她，要做好柜员工作，首先要培养的是好习惯。比如柜台上不能放置私人物品、钱箱要按顺序摆放。习惯养好上门服务高清在线观看了，出差错的几率才会减少，办理业务的速度才能提高。
最初，刘玲站在师傅身旁学习。她把要点一一记下。她上柜实操时，严格按照师傅的要求执行，上手很快。等到学习对公业务的时候，受益于在日常工作中默默“偷师”的积累，短时间内即顺利交接。
这些良好的工作习惯，刘玲一直保持至今。她还自觉利用业余时间学习金融专业知识，加强练习业务技能。凭借过硬的业务知识和技能，以及细致入微的贴心服务，刘玲进步很快，赢得了客户的信任与称赞，同时也完成了由青涩学生向成熟银行员工的蜕变。
2015年，刘玲获得武汉农商行十佳柜员光荣称号。
客户点名上门服务
琐碎的业务刘玲总能设身处地为客户着想，做到一视同仁、热情有礼、耐心细致。她凭借始终如一的优质服务，赢得了客户的信任。
有一位年长的客户每个月都会同时拿6、7个存折来办理取款业务，不仅要求存折单独取款，而且只要新钞票。尽管每次取款总金额只有1000多元，但刘玲都笑脸相迎，并耐心地按照老人的要求办理完所有业务。
几次之后，刘玲摸清了老人的习惯，都会主动按其要求办理。后来，老人每次来行里，都只要刘玲办理，哪怕需要等待。有一段时间刘玲到其他网点轮岗，老人来支行办理业务发现她不在，还追问刘玲调去了哪里。
一次，一位女士拿着存折来支行，点名要找刘玲上门办理业务。原来，户主是一位经常来支行办理业务的奶奶，近日忘记了密码，但因风湿的老毛病犯了，行动不便，专门嘱托其女儿来支行，点名要求刘玲提供上门业务。
鉴于奶奶的情况特殊，刘玲和同事一起上门为其服务，帮助其办理了密码挂失的业务，奶奶一家人都非常感谢。
柜台搭建客户沟通平台
由于武汉农商行承担着大量低保社保代发任务，老年客户又多只习惯用存折，因此，柜台的工作量很大。
在和老年客户打交道的过程中，刘玲也摸索出一套沟通技巧。老年客户不怕业务办理时间长，更看重业务的准确性。因此，刘玲会格外仔细，杜绝差错。业务办完后，刘玲会主动向客户说明业务办理情况，包括哪些回单需要保留、下次什么时候来办理等，让老年客户一清二楚。
老年客户容易忘记密码，刘玲总是叮嘱他们，一定要牢记密码，最好回家后就写在纸上。遇到客户向他人账户转账，刘玲总会格外留心，看客户神色，询问客户是否认识对方，降低客户遭受诈骗的风险。
对待客户，刘玲做到有问必答、耐心解释，并通过贴心的服务跟客户建立了良好的关系。很多客户都被刘玲的贴心服务所感动，成为她的回头客和老熟人。
客户对她的关怀，也让刘玲铭记在心。天气还未转热时客户看刘玲穿短袖制服，会问她冷不冷上门服务高清在线观看；看到刘玲脸上冒出几颗痘痘，客户会告诉她吃什么东西能降火；看到冰冷的工作台上没有垫子，客户会叮嘱她小姑娘要预防风湿；还有客户找不到点评柜员服务的按钮，拿起密码器问，按这个能表示“非常满意”吗？
刘玲说：“不要把服务想得很困难，服务其实很简单。每天给出一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天提出一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天付出一些关怀的行动，给需要帮助的人，这就是服务。”
采访前记者看到刘玲的生活照，就是一副典型的90后甜美小女孩模样。采访时见到刘玲，换上一身制服、打上丝巾的她，除了甜美，更多出几分金融人的专业性。
身为武汉农商行胜利街支行的一线柜员，入行4年，每天和客户打交道，记者问刘玲：“有没有被客户刁难气哭的时候？”刘玲说：“还好啦，有时候我会被客户感动得差点哭出来。”这个90后的小女孩，用自己的专业、热情，赢得了客户的信任。
武汉农商行胜利街支行刘玲
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(责任编辑：罗伯特)
